Declaración de la visión de la empresa en la que se definen sus objetivos, estrategias de posicionamiento y tácticas de actuación. Describe los valores y principios generales de la organización, así como las reglas y directrices básicas de comportamiento y desempeño que deben ser acatadas por la totalidad de sus integrantes. Las franquicias las establecen para la totalidad de los miembros de la cadena de ventas.