Acción de marketing personalizada y directamente dirigida al cliente final y cuya respuesta debe ser medible. Las más usuales son el mailing, la venta por catálogo o el telemarketing, el buzoneo, las ferias y foros de negocio, las presentaciones comerciales, los folletos o el correo postal. La central de franquicias puede definirlas, planificarlas y presentarlas a través de manuales operativos, orientando así las gestiones comerciales de sus franquiciados.