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Marketing, comunicación e imagenActividad, gestión y procesosMercado, demanda y competencia
Base de datos de clientes

Conjunto de datos relativos a una clientela actual o potencial que la empresa emplea en la realización de sus acciones comerciales. Las franquicias suelen establecer procesos de generación de bases de datos de clientes sobre las que asentar buena parte de sus acciones de marketing y sistemas de fidelización. En numerosas cadenas de franquicia la gestión de las bases de datos de clientes corresponde a la central franquiciadora, así como su titularidad si así se acordase entre las partes.