Cualidad de la información accesible únicamente a personas autorizadas. Su salvaguarda se acuerda entre personas o entidades con la finalidad de mantener bajo secreto el contenido de conversaciones mantenidas y documentación manejada. La confidencialidad se establece tanto para la información precontractual, como para el saber hacer del franquiciador en lo relativo a la explotación de su modelo de negocio.