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COOL Accesorios
ControlActividad, gestión y procesos
Cuestionario de satisfacción del cliente

Formulario de cumplimentación voluntaria que se presenta a los clientes en los puntos de venta para recabar su opinión sobre la calidad y presentación de los productos e instalaciones, el servicio y atención prestada o cualquier otra faceta sobre la que se requiera su evaluación. En franquicia, es una fórmula habitual para evaluar el grado de cumplimiento por el franquiciado de las instrucciones y procedimientos comerciales establecidos por el franquiciador.