Departamento del franquiciador encargado de la definición de la estructura y de las políticas de recursos humanos a aplicar en las unidades de la red. En este sentido, desarrollará programas de soporte al franquiciado en materia de búsqueda y selección de personal, capacitación, políticas retributivas y, en general, todo lo relativo al asesoramiento en materia de relaciones laborales entre el franquiciado y su personal. Puede intervenir activamente en la definición del perfil e incluso en la selección del franquiciado.