Lealtad que un cliente muestra hacia una marca o un producto y que demuestra realizando compras continuas a lo largo del tiempo. Las empresas desarrollan programas de fidelización otorgando determinadas ventajas y beneficios a sus mejores clientes. Es habitual que las franquicias definan y presenten estos programas a través de su red de puntos de venta con el fin de fidelizar a su clientela.