Capacitación técnica especializada del personal de la empresa que esta realiza de forma continua a través de programas organizados que tienen por objeto dotar a los integrantes de la plantilla de los conocimientos específicos y habilidades necesarias para el correcto desempeño de las funciones propias de sus respectivos puestos de trabajo. En el caso particular de un acuerdo de franquicia, corresponderá al franquiciador la formación de sus franquiciados y por lo general a estos la formación de su propio personal aunque si bien en ocasiones los programas formativos del franquiciado elaborados por la central de franquicias pueden ir dirigidos a determinados puestos de la unidad franquiciada.