Relación de las diversas tipologías de quejas y protestas que pueden llegar a formular clientes, proveedores o terceros en general en relación con la actividad. Esta relación, junto a sus posibles procesos de solución, suele incluirse en los manuales operativos de negocio a efectos informativos del propio franquiciado. Por lo general, un listado de las reclamaciones reales acaecidas en un determinado periodo suele ser una información solicitada al franquiciado por el franquiciador como medida de seguimiento y control de la actividad de aquel.