Conjunto de acciones de marketing que no van dirigidas al mercado externo, sino a todos los individuos que componen una organización con la finalidad de conseguir su motivación y su orientación hacia el mercado en el ejercicio de las funciones que todos ellos tengan asignadas. También se denomina animación de la organización y resultará básico para el éxito de los programas de marketing externo. En franquicia, son las acciones que tienen por objeto la animación de la cadena.