Principio, pauta, regla, orden o conjunto de ellas que un individuo o entidad impone a otros para dirigir su conducta o la correcta realización de una acción o desarrollo de una actividad. En franquicia, las normas vienen referidas a la forma en la que el franquiciado debe hacer las cosas y tiene que actuar ante cada situación y circunstancia para conseguir un resultado adecuado y una correcta explotación de la franquicia. Encuentran su base en los conocimientos técnicos del franquiciador y constituyen su saber hacer como base fundamental del acuerdo.