Persona muy relevante en un departamento u organización empresarial y que por sus cualidades, experiencia, formación y trayectoria, resulta muy difícil de sustituir. El acuerdo de franquicia se otorga identificando la persona en la que recaerá el denominado intuitu personae del contrato, esto es, la persona en base a cuyo perfil se realiza la concesión y a la que se exige estar al frente del negocio franquiciado con máxima capacidad de gestión y decisión.