Aplicación o conjunto de comandos ejecutables que se procesan para realizar una tarea específica en un ordenador o dispositivo tecnológico. Las franquicias emplean programas informáticos en la gestión de sus puntos de venta, en la medición de la satisfacción de los clientes, en la realización de análisis de mercados y acciones de marketing, en sus sistemas de suministro y logística, etc. Pueden ser de uso generalizado y concertados o de programación propia.