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Sir Fausto
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Análisis, ratios y previsionesActividad, gestión y procesos
Satisfacción del cliente

Medida del número de clientes que ven superadas sus expectativas y satisfechas sus necesidades con los productos o servicios de la empresa. Las centrales de franquicia suelen establecer por lo general sistemas de medición fiable y representativa de la satisfacción de los clientes de los diversos puntos de venta. Esta recopilación de datos aporta al franquiciador una información de gran valor para la gestión y el control de la red.