Instancia a través de la cual un consumidor o usuario somete a decisión arbitral alguna circunstancia litigiosa que mantiene ante una empresa respecto a sus productos o servicios y ello en base a los derechos que legal y contractualmente le son reconocidos. El consumidor deberá demostrar el incumplimiento con la presentación de cualquier evidencia que pueda tener a su favor: contratos, facturas, folletos publicitarios, fotografías, informes periciales y cuantos documentos y efectos considere que justifican sus pretensiones.